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飞机上那个脚臭的旅客

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上周某航发生这么一件事:航班过程中,旅客按呼唤铃叫来乘务员,说旁边旅客脚臭。

其实只是发生到这一步,就已经令乘务员很头疼了。

这属于那种跟“座椅靠背”性质类似,却更加私密,处理会得罪旅客,不处理会得罪另一方旅客,且如果乘务员面对这种问题,稍有差池,是一定一定会引起其中一方旅客投诉的。

先假设一下我们自己是这位乘务员,该怎么办。

先应下这位旅客的诉求:

“好的先生,我知道了。请您稍等。”

然后转身对旁边旅客说:

“先生能把鞋穿一下吗?旁边旅客说您脚臭。”

??不行,引起旅客之间的矛盾,会受到来自双方的投诉。

很低声、很委屈的对旅客说:

“先生,能不能把鞋穿上啊。”

??结果如何,看心情,正常人可能会穿,但如果遇到一个喜欢把“权益”挂在嘴边的,他会反问:你什么意思?

得,这个投诉又跑不了。

按照前辈教育的方法,拿一条毛毯,轻柔的盖在旅客脚上:

“先生啊,客舱温度较低,我怕您脚着凉了。”

??不行,被其他旅客拍下来会引起舆情,且打心底就很反感这种事。

给这位被投诉“脚臭”的旅客调换座位?

给这位嫌旁边“脚臭”的旅客调换座位?

??也不行,一方会认为自己诉求正常,一方会认为自己权益正常,大概率没有人同意换座位,且疫情期间,换座位也是个敏感的话题。

如果是你,应该怎么做。

其实有关飞机上旅客“脱鞋且脚臭”的问题,已经很古老了,在我当年培训的时候,也能感受到教员们对此事的无奈。后来在我飞行的时候,也遇到过,我那时处理这个问题的方法是这样子的:

每当有旅客告诉我,“他认为旁边有人脱鞋了,客舱里很臭”,我就,

1.装作若无其事的走开,先巡视一遍客舱。

2.开始第二次巡视,从第一排就开始喊:客舱空气不流通,哪位旅客脱了鞋,麻烦穿一下。

3.一直喊到这位旅客穿上鞋。

这样的好处是,保护了提出诉求的旅客的隐私、照顾了脱鞋旅客的面子,同时,用实际行动告诉了这位提出诉求的旅客:我努力做了,如果他还不穿,我也没辙了。

累不累?麻不麻烦?真的很烦,但没办法,为了不让旅客投诉,我也只想到这么一种方法。

飞机上能不能脱鞋?或者公共场所应不应该脱鞋?这不是一个有着标准答案的问题。有人认为:我很爱干净,我脚也不臭,我脱鞋不会影响任何人,我为什么不能脱?

也有人会说,你们头等舱给我提供了拖鞋,甚至你们乘务员帮我摆好了拖鞋,我脱了鞋总不至于还要怪罪我吧。

其实真的谈不上怪罪,我们怕的是旅客总会把一些我们从规定上没办法解决、只能期待对方自觉的事丢给我们,比如:

“前面座椅靠背放倒了!你去跟他说说!”

“那边有人脱鞋了!你去跟他说说!”

“那边看电影声音太吵了!你去说说!”

实打实的说,我真去跟他说,他要投诉我,我不去说,你又要投诉我,横竖都是死的事,谁会不怕呢。

很多旅客没有尝试过,如果面对这种情况,自己去尝试解决,往往能起到意想不到的好效果,拿我自己来说,不管是在飞机上还是饭店里,每当遇到这种,我认为对方影响到了我的事情,要么去主动跟对方沟通,要么就自己忍着。

上周某段航班上,我坐在经济舱第一排靠窗,当时正在聚精会神的看电影,九游手机游戏中心,突然闻到一股说不上来的臭味,定睛一看,是紧挨着我的一位大爷把鞋脱了,两只脚摆在鞋子上晾着,那味道,真的说不上来。

但我之前跟这对大爷大妈有过很友善的闲聊,我实在也不好意思跟大爷直说,便只能紧了紧口罩,默默忍受,全程大叔都没穿鞋,我就那么坐了一路。

可总有那种:我不想让旁边人脱鞋,但我也不能放下身段去跟人家说,所以我得找个人去做。

何其麻烦。其实归根结底,如果航空公司把投诉看淡点,这件小事儿也就那么回事儿。

可惜啊。

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